C'est quoi un bon service client bookmaker ?

Vous n’aimeriez pas vous retrouver démuni face à un problème arrivant sur un site de paris sportif.

Que ce soit un problème de connexion, de transfert d’argent ou une question sur vos bonus, vous ne souhaitez pas rester dans le flou et même si vous êtes face à votre ordinateur, vous préférez avoir affaire à un être humain compétent pour vous aider.

Mais, comment reconnait-on un bon service client ? Voici les 3 critères essentiels à travers notre guide.

#1 La diversité des moyens de contact

Il est intéressant de pouvoir contacter un service client par différents biais. Généralement, ceux qui sont proposés par les sites sont :

• Formulaire de contact sur le site web
• Adresse e-mail
• Live chat
• Téléphone
• Forums

Source : www.bookmakersuisse.com

Quand vous les contactez, il faut généralement vous munir de votre numéro de joueur et date de naissance, votre adresse e-mail et éventuellement des références de vos paris ou transactions. Il est parfois plus simple d’expliquer un problème directement au téléphone si celui-ci vous semble complexe et difficile de compréhension. De même, si vous souhaitez rester discret et régler votre problème depuis votre open-space au bureau, il sera alors plus simple de contacter le service client via un live chat. Si votre problème n’est pas spécialement urgent et que vous avez toutes les informations à dispositions, n’hésitez pas à envoyer un e-mail ou à contacter le service client via un formulaire de contact. Si vous pensez que votre problème peut concerner également d’autres utilisateurs, n’hésitez pas à partager votre expérience sur le forum du site. Les modérateurs se chargeront de vous fournir des réponses officielles à vos interrogations.

#2 La disponibilité

Puisque vous ne jouez pas forcément en milieu de journée mais souvent après le travail, la plupart des bookmakers proposent un service client qui s’étend sur des horaires bien plus vastes que les simples horaires de bureaux. En général, les live chat et appels téléphoniques sont disponibles de 8:00 ou 9:00 du matin jusqu’à 22:00 ou 23:00 selon les opérateurs. Mais, pas d’inquiétudes, même en dehors de ces horaires vous pouvez, bien souvent, laisser un message au service client qui vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre problème est urgent, la disponibilité du service client deviendra le critère essentiel à votre requête.

#3 L'efficacité et le professionnalisme

Comme pour tout renseignement dont vous avez besoin, il est agréable d’avoir affaire à quelqu’un de compétent qui comprend votre problème rapidement et vous aide à le résoudre de manière efficace. Les agents de service client sont formés pour répondre à toutes vos questions sur le site de jeux de manière polie et sans jugement. Un bon agent veillera toujours à ce que sa réponse ait été bien comprise et à ce que son client soit satisfait de celle-ci. Des sites comme Interwetten ou Bwin sont réputés pour le professionnalisme de leur support client.

Vous savez désormais reconnaitre un bon service client. Nous vous souhaitons de bien vous amuser sur les sites de paris sportifs en ligne en espérant que vous n’aurez pas trop besoin de contacter le service client !